竞争优势

当您的客户通过社交媒体、移动设备、店面、呼叫中心、网站等渠道与您的品牌进行交互以及在线购物时,他们期待获得无缝体验。尽管80%的CEO认为其企业提供了良好的客户体验,但只有43%的客户获得了积极一致的品牌体验。

出现这一问题的部分原因是很多企业只是围绕内部的组织孤岛打造流程,而非以客户为中心。但更大的原因来自企业的客户管理系统,这些系统的适用范围和功能有限,导致一直存在信息孤岛,无法提供当今企业所需的深度客户洞察。

只有Oracle提供了全面、集成的CRM解决方案来打破信息孤岛,从而跨营销、销售、商务、服务、社交和CPQ(配置、定价和报价)领域提供无缝的客户体验。无论是为应对特定业务挑战而采用模块化部署,还是作为一个综合解决方案加以部署,Oracle CRM方案都能帮助您的企业:

  • 客户体验

    采用预先构建的跨孤岛业务流程提供跨渠道的一致客户体验

  • 环环相扣

    将CRM与企业应用相集成,从而在整个购物过程提供关联,同时使运营更高效

  • 价格优势

    利用行业特定的最佳实践打造竞争优势和降低总拥有成本

解决方案

营销

要通过各种沟通渠道适时向合适的人员提供合适的消息,就需要能够快速收集数据、获得洞察并将洞察转变为行动。现代营销使您能够创建个性化、意义深远的客户体验,将临时的潜在客户转化为热情的支持者,从而更快地提高收入。

汇总营销数据和锁定合适客户,简化并理顺您的CRM 跨渠道编排个性化、相关的客户体验 分析营销绩效和收入表现,更深入地了解所提供的客户体验
销售

如今,移动销售人员需要的CRM系统不仅要简单好用,还要能提供快速开展销售所需的相关信息。销售管理人员则需要实时了解管道商机和销售数量,并需要高效管理移动中的销售代表。Oracle销售云不仅可满足上述所有需求,还提供更多功能。

轻松部署和使用您的CRM系统 通过完全移动化和多个屏幕推动销售成果 用强大的分析提升销售绩效 通过一体化的沟通、指导和团队销售提高生产力 使用现代销售工具跨所有渠道拉动需求
商务

商务不仅仅是事务;商务还是web体验的组成部分。客户期望在其与您的品牌进行交互的所有渠道都能获得无缝、一致的个性化体验。Oracle商务平台可满足所有这些需求。

向所有访问者提供有针对性的个性化数字体验,利用任意位置的任何数据 吸引更多访问者,最大程度上提高每个客户及每个订单的价值,实施交叉销售/追加销售,向所有访问者开展推销 扩大规模,跟上市场发展步伐 使业务团队能够轻松控制用户体验
社交

用社交媒体的力量为您的CRM提供更深入的洞察、针对性更强且更高效的内容、更优质的服务以及实时协作。只捕获与您的品牌相关的交流,借助高级分析快速利用发现的洞察。

从社交渠道更快地获得更深入、准确度更高的洞察 适时向合适的人员快速提供内容 提供主动式社交客户服务,深化与客户的关系 以社交方式识别和锁定客户,加快发展
服务

一体化的现代客户服务方法利用多渠道环境以低成本提供更优质的服务,并通过监视社交媒体发现和解决潜在服务问题,从而有助于提高销售转化率。

使客户能够轻松与您的品牌进行交互 — 并且获得他们需要的信息 通过自助内容、在线咨询、点击呼叫和虚拟助手轻松、高效地为客户提供服务 使客户服务组织提高灵活性,轻松满足您的业务需求
价格

无论是大型企业还是处于快速成长期的中小型企业,都在寻找合适的方式来简化其从商机到报价的整个流程,这是其CRM计划的重要组成部分。通过提高整个销售流程(包括产品选择、配置、定价、报价、订购和审批工作流)的效率,企业能够提供更优质的客户服务和随业务的发展而扩展。

通过改进交叉销售和追加销售功能,从销售代表到渠道合作伙伴的所有人都能够提升销量 在数分钟内自动生成100%准确、客户友好的报价 通过价格、折扣和利润控制以及自动审批提升销售盈利能力